Najważniejszy jest pacjent!

Jak promować zakłady opieki zdrowotnej

Od kilku lat coraz poważniejszym staje się pytanie: czy i jak prowadzić działania marketingowe w ochronie zdrowia? - celowo nie zawężamy treści pytania tylko do np. reklamy lub działań PR.

Odpowiedź na pierwszą cześć tego dylematu, w realiach gospodarki rynkowej i coraz bardziej odczuwalnego "zagęszczenia" na rynku, wydaje się oczywista - takie działania są po prostu niezbędne.

Trochę trudniejsza i bardziej skomplikowana jest odpowiedź na drugi problem zawarty w pytaniu. Jakich użyć narzędzi? jakie metody zastosować? Uwarunkowania prawne też nakładają tu ograniczenia, które należy uwzględnić.

W materiałach promocyjnych praktyk lekarskich oraz zakładów opieki zdrowotnej może pojawić się tylko informacja o zakresie i, ewentualnie, sposobie świadczonych usług.

Sens jakiekolwiek próbie odpowiedzi na pytanie, które pojawiło się na początku, nadaje wypowiedź Krystyny Płukis, dyrektor szpitala w Grodzisku Mazowieckim, którą przeczytałem w prasie branżowej - pacjent jest najważniejszy, bez niego nie ma szpitala.

Pojęcie "szpital" możemy oczywiście rozszerzyć na dowolny typ placówki ochrony zdrowia. To właśnie pacjent i jego potrzeby, oczekiwania, a nade wszystko komfort - stanowią klucz do skonstruowania sensownej strategii marketingowej.

Artur Kurkiewicz