Zarządzanie jakością w jednostkach ochrony zdrowia

...Dziś coraz powszechniej wprowadzany system zarządzania jakością wg norm ISO serii 9000, w jednostkach opieki zdrowotnej ma pewnie tyle samo zwolenników co i przeciwników. Jedni podkreślają, że dzięki temu systemowi pracuje się im łatwiej, natomiast przeciwnicy twierdzą, że jest to systemu który komplikuje i utrudniam im pracę. Jak jest naprawdę, każdy musi indywidualnie sobie na to pytanie odpowiedzieć. Należy jednak pamiętać, że system zarządzania jakością jest środkiem do osiągania celów, które zostały ustalone w firmie, a nie jest celem sam w sobie.

...W przypadku usług medycznych celem tym powinno być zapewnienie w systemie zarządzania jednostką opieki zdrowotnej warunków do minimalizacji prawdopodobieństwa wykonania klientowi (pacjentowi) usługi niezgodnej z jego oczekiwaniami, potrzebami i wymaganiami. Ponadto należy pamiętać, że norma ISO 9001 (specyfikująca wymagania dla systemu zarządzania jakością) nie wprowadza rewolucji do obecnego systemu zarządzania organizacją oraz nie ingeruje w procesy medyczne. Jej zadaniem jest uporządkowanie zarządzania i wyeliminowanie mankamentów zmniejszających jego efektywność.

...Nie zagłębiając się w szczegóły chcę zwrócić państwa uwagę tylko na kilka istotnych elementów systemu zarządzania jakością charakterystycznych ze względu na specyfikę szpital: przy ustalania polityki i celów konieczne jest zapewnienie ich spójności z całościową polityką organizacji, która jest zależna między innymi od celów wyznaczonych przez właściciela szpitala, NFZ, i innych udziałowców, a także wymagań pacjentów (klientów), dostawców, uwzględniając przy tym szeroko rozumiany rozwój technologiczny. Kolejną ważną sprawą jest przepływ informacji, która powinna być jednoznaczna i wiarygodna. Wdrożenie systemu tworzy ład i przejrzystość, co niewątpliwie ułatwia podejmowanie decyzji. Kolejnym jakże ważnym obszarem jest zarządzanie dokumentacją medyczną i danymi oraz powstającymi zapisami. Jest to niezwykle istotne, z uwagi na funkcjonowanie szpitala przez 24 godziny każdego dnia. Przy zmieniającym się personelu skuteczny i wiarygodnych przepływ informacji jest kluczowym elementem w procesie usług medycznych zmniejszającym ryzyko popełnienia błędu.

...Pamiętajmy, że bezpieczeństwo pacjenta jest sprawą priorytetową.

Grzegorz Dobrakowski